Service Management
L’IT Service Management (ITSM) e’ una disciplina che si occupa della gestione di sistemi information technology (IT) su larga scala, filosoficamente concentrata sulla prospettiva del cliente e del contributo dell’IT al business. <approfondimento: http://www.itil-italia.com/itsm.htm>. Questa disciplina è volutamente non centrata sulla tecnologia, ma sulla qualità del servizio (percepita dai clienti) e sul contributo dell’IT al business. I modelli…
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